เราคืนเงินค่าเติมกระเป๋ากลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดจากฝั่งบริการ ได้แก่:

• ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับการเติมรายการเดียวกัน
• ถูกเรียกเก็บเงินแต่ยอดไม่เข้ากระเป๋า
• ข้อผิดพลาดทางบัญชีอื่น ๆ ที่เกิดจากฝั่ง BoardDee หรือผู้ให้บริการชำระเงิน

หากคุณใช้ยอดในกระเป๋าชำระค่าบริการบนแพลตฟอร์ม — ลงประกาศ โปรโมต หรือต่ออายุประกาศ — และบริการดังกล่าวไม่ทำงานเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิคที่ฝั่งเรา เราจะคืนยอดที่เท่ากันเข้ากระเป๋าของคุณ ไม่ใช่การคืนเงินเข้าบัตร เพราะเงินได้ถูกเติมเข้ากระเป๋าก่อนหน้านี้แล้ว ตัวอย่าง: คุณจ่ายจากกระเป๋า 30 บาทเพื่อโปรโมตประกาศ แต่การโปรโมตไม่ทำงาน เราจะคืน 30 บาทเข้ากระเป๋าของคุณ

คุณสามารถขอคืนเงินยอดในกระเป๋าที่ยังไม่ได้ใช้ได้ตลอดเวลา ในกรณีที่ทำได้ในทางเทคนิค เราจะคืนเงินกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมในรูปแบบของการคืนเงินบางส่วนของค่าเติมกระเป๋าที่เกี่ยวข้อง ผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของเรา

ข้อจำกัดทางเทคนิค การเติมเงินแต่ละครั้งสามารถคืนเงินได้ภายใน 365 วันนับจากวันที่เรียกเก็บเท่านั้น ซึ่งเป็นข้อจำกัดของผู้ให้บริการชำระเงิน หากยอดที่ยังไม่ได้ใช้มาจากการเติมเงินที่ผ่านมาเกิน 365 วันแล้ว เราอาจไม่สามารถคืนเงินส่วนนั้นกลับเข้าบัตรหรือ PromptPay ของคุณได้ ในกรณีนี้ เราจะติดต่อคุณเพื่อหารือทางเลือกอื่น

วิธีดำเนินการ การคืนเงินยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้จะได้รับการตรวจสอบและดำเนินการด้วยตนเองโดยทีมสนับสนุนของเราเป็นกรณี ๆ ไป โดยอ้างอิงกับการเติมเงินครั้งที่ยังอยู่ในระยะเวลาที่คืนเงินได้

ยอดเติมขั้นต่ำไม่นำมาใช้กับยอดคงเหลือ ยอดเติมขั้นต่ำของ BoardDee คือ 100 บาท หลังจากคืนเงินบางส่วน ยอดในกระเป๋าของคุณอาจเหลือต่ำกว่า 100 บาท ซึ่งใช้งานได้ตามปกติ เพียงแต่การเติมเงินครั้งถัดไปต้องไม่ต่ำกว่า 100 บาท

• ยอดในกระเป๋าที่ใช้ไปแล้วกับบริการบนแพลตฟอร์มที่ส่งมอบตามที่ระบุ
• โปรโมชันแบบเสียเงินที่ทำงานครบตามระยะเวลาที่ซื้อแล้ว
• ข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือเงินที่แลกเปลี่ยนนอกแพลตฟอร์ม — BoardDee เป็นเพียงพื้นที่ลงประกาศและไม่ใช่คู่สัญญาในธุรกรรมเหล่านั้น (ดูข้อกำหนดการใช้งาน ข้อ 10)
• การระงับบัญชีจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานหรือกฎการลงประกาศ

ส่งอีเมลถึง support@boarddee.com กรุณาระบุ:

• อีเมลที่ลงทะเบียนกับบัญชี BoardDee
• ประเภทคำขอคืนเงิน (ข้อผิดพลาดในการเติมเงิน บริการในแอปขัดข้อง หรือยอดในกระเป๋าที่ยังไม่ได้ใช้)
• กรณีคืนค่าเติมกระเป๋า: วันที่และจำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ
• คำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหา (ถ้ามี)
• ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)

คำขอที่ส่งภายใน 30 วันหลังถูกเรียกเก็บมักได้รับการดำเนินการเร็วที่สุด เรายังคงพิจารณาคำขอที่ส่งภายหลังเป็นกรณี ๆ ไป ภายใต้ข้อจำกัดทางเทคนิค 365 วันที่ระบุในข้อ 3

เราจะตรวจสอบคำขอคืนเงินภายใน 5 วันทำการ และตอบกลับทางอีเมลพร้อมผลการพิจารณา การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติไปยังช่องทางชำระเงินเดิมโดยทั่วไปจะเข้าบัญชีภายใน 5–10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ การคืนเข้ายอดกระเป๋าเป็นแบบทันที

ค่าใช้จ่ายและการคืนเงินทั้งหมดดำเนินการในสกุลเงินบาท (THB) หากคุณชำระด้วยบัตรสกุลเงินอื่น อัตราแลกเปลี่ยนของผู้ออกบัตร ณ เวลาคืนเงินอาจต่างจากเวลาที่เรียกเก็บเงินเดิม

หากคุณเริ่มกระบวนการเรียกเก็บเงินคืนกับผู้ออกบัตรก่อนติดต่อเรา เราจะดำเนินการตามขั้นตอนข้อพิพาทร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินของเราและผู้ออกบัตรของคุณ คำขอคืนเงินที่ส่งถึงเราโดยตรงและได้รับการแก้ไขโดยเรา มักจะเร็วกว่าการเรียกเก็บเงินคืน

BoardDee จะออกใบเสร็จในรูปแบบ PDF สำหรับการเติมเงินเข้ากระเป๋าทุกครั้ง ซึ่งดาวน์โหลดได้จากประวัติธุรกรรมในกระเป๋าของคุณ การใช้ยอดในกระเป๋าบนแพลตฟอร์ม (ลงประกาศ โปรโมต ต่ออายุ) จะไม่มีใบเสร็จแยกออกมา เนื่องจากไม่มีการเรียกเก็บเงินจริงในขั้นนั้น BoardDee ยังไม่ได้จดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่ม ดังนั้นใบเสร็จจึงไม่ใช่ใบกำกับภาษี

หากเราไม่สามารถแก้ไขคำขอคืนเงินของคุณให้เป็นที่พอใจ คุณสามารถยกระดับเรื่องไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ที่ https://www.ocpb.go.th สายด่วน 1166

คำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน การยกระดับข้อพิพาท หรือเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน: support@boarddee.com

นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทใด ๆ อยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลที่ระบุในข้อกำหนดการใช้งาน ของเรา หากมีความไม่สอดคล้องกันระหว่างฉบับภาษาอังกฤษและภาษาไทย ให้ยึดฉบับภาษาไทยเป็นหลัก ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงินที่ประมวลผลในการพิจารณาคำขอคืนเงินอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญจะประกาศบนเว็บไซต์อย่างน้อย 14 วันก่อนมีผลบังคับใช้